회사에서 학습 동아리를 하고있다.
한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉을 읽고 3장 부분을 요약해보았다!
퍼실리테이션 테크닉: 제 3장 요약
1. 여행자와 가이드의 마음가짐
이 장에서는 워크숍이나 조직 활동에서 필요한 퍼실리테이터의 자세와 기술을 다루고있다. 새로운 문화와 관습을 받아들이는 열린 마음이 중요하다고 생각되는 장이었다.
주의해야 할 6가지 행동
1.1. 공감
공감은 타인의 감정을 이해하고 공유하는 능력입니다. 공감의 네 가지 단계는 다음과 같습니다:
- 공감 A: 타인의 고통 인지와 해결 의지
- 동조 B: 타인의 감정 이해와 공명
- 연민 C: 타인의 감정에 동화
- 호의 D: 타인의 안녕과 행복 기원
공감 능력을 향상시키기 위한 세 가지 방법:
- 자신을 들여다보기
- 타인을 이해하기
- 타인과 연결되기
1.2. 적극적 경청
적극적 경청은 공감 능력을 기르는 핵심입니다. 경청의 10가지 규칙을 실천하세요.
1.3. 겸손
겸손한 태도를 기르기 위한 7일 트레이닝 방법을 소개합니다.
1.4. 다른 말로 표현하기
상대방의 말을 다양한 방식으로 재표현하는 기술을 익히세요:
- 메아리: 상대방의 말을 반복
- 거울: 자신의 단어로 재표현
- 요약: 들은 내용을 종합
- 명료화: 말을 더 명확하게 만들기
1.5. 질문하기
강력한 질문 기법을 활용하세요:
- 만약에 질문
- 미래를 예상하는 질문
- 주어진 정보에 대한 질문
1.6. 침묵과 중립성
침묵의 가치를 이해하고, 중립성을 유지하는 방법을 배웁니다.
2. 훌륭한 조직 이끌기
효과적인 퍼실리테이션을 위한 추가 팁:
- 적절한 에너지 수준 유지하기
- 명확하고 참여를 유도하는 지시 만들기
- 적절한 유머 사용하기
- 즉흥적 대응 능력 기르기
즉흥의 기본 요소
- 신뢰
- 경청
- 효율성
- 존중
- 단순성
- 수용
이러한 기술과 태도를 습득하고 실천함으로써, 더 효과적인 퍼실리테이터가 될 수 있다고 설명하고 있습니다.
3장을 공부하며 제일 인상 깊었던 내용은 적극적 경청이다.
공감능력을 기른다는 것 자체가 경청하는 자세를 기르는 것이며 이는 곧 집단에 큰 이해와 공감을 이끌어 낼 수 있는 단계라고 생각된다.